Klantenservice

De IXXI kaarten zijn 0,3 mm dik en worden gemaakt van een kwalitatief hoogwaardig synthetisch mat materiaal. Dit materiaal is waterbestendig, scheurt niet, trekt niet krom en is bestand tegen Uv-licht.

Het kan echter voorkomen dat de afdruk na verloop van tijd verkleurt wanneer deze veelvuldig blootgesteld wordt aan Uv-licht.

Er zijn verschillende soorten kaartformaten beschikbaar:

Collage: 20-20cm kaarten

Mini Collage: 10-10cm kaarten

Vergroting: 20-20cm kaarten

Pixel: 10-10cm of 14-14cm kaarten

In verband met snijmarges en beschikbare tools, is het niet mogelijk om 10-10cm en 20-20cm kaarten te combineren binnen één IXXI Collage.

De Direct Bestellen IXXI's zijn producten in een vast formaat en vaste kleur tools en zijn te bestellen zonder de IXXI module in te gaan. Vanaf de voorraadplank bij jou in huis!

Deze zijn gemarkeerd met een witte button in IXXI’s collectie. Sommige Direct Bestellen IXXI's hebben net iets extra's zoals dubbelzijdige bedrukking.

De Direct Bestellen IXXI's zijn alleen verkrijgbaar in de aangeboden afmetingen (maar daarom ook retourneerbaar indien origineel on-geklikt in de verpakking).

De kaarten kunnen met een vochtige zachte doek worden gereinigd. 

Let op: stip zachtjes over het materiaal. Wanneer er te hard gedrukt wordt tijdens het reinigen kan de inkt vervagen. Het is belangrijk dat je geen wrijvende beweging maakt. 

Wil je jouw IXXI Collage uitbreiden met nieuwe foto's? Je kan het beste een nieuwe IXXI ontwerpen. Je ontvangt dan de nodige tools om de kaarten aan elkaar te klikken en om deze aan je huidige IXXI vast te klikken. 

Je vindt hier een demo welke laat zien hoe je dit doet.

Heb je een IXXI met een transparante ophangstrip? Verwijder dan voorzichtig de ophangstrip zodat alleen de Mono’s nog aan de muur hangen. Vervolgens gebruik je de ophangtool om het aantal Mono’s op de muur uit te breiden, zoals hierboven afgebeeld is. 

Let op: Het is niet mogelijk om de 10x10 cm en 20x20 cm kaarten in 1 collage te combineren!

Wil je 'oude' foto's verwisselen voor nieuwe? Het is mogelijk losse kaarten te bestellen. Losse kaarten zijn verkrijgbaar voor eigen beeldmateriaal óf beelden uit IXXI's collectie. 

De Original kaarten, 20x20cm, zijn verkrijgbaar vanaf één kaart à € 9,95.

De Mini kaarten, 10x10cm, kaarten vanaf vier kaarten à 9,95

Bij Tools & Extra's vind je Hanging Kits en Tool Kits.

Een IXXI-cadeaubon is drie jaar geldig. Dit geldt voor zowel de digitale als de fysieke cadeaubon.

Ja, dat kan zeker! Wanneer je minder besteedt dan het tegoed op de IXXI cadeaubon blijft het resterende bedrag op de cadeaubon staan.

Ben jij in het bezit van meerdere cadeaubonnen? Geen enkel probleem! Je hebt tijdens de betaling de mogelijkheid om meerdere cadeaucodes in te voeren. 

Hier vind je een demo die je stap voor stap uitleg geeft hoe de IXXI module werkt.

De module bestaat uit vier willekeurige stappen:
1          Bepaal je formaat
2          Selecteer je foto’s en sleep ze in de IXXI
3          Personaliseer je IXXI met verschillende bewerkingsmogelijkheden (filters - kaders – Inzoomen / Schuiven)
4          Kies de kleur tools

Wanneer je in de module dubbel klikt op de betreffende foto, dan kleurt de knop 'bewerken' blauw. Wanneer je daarop klikt ga je een stap 'dieper' in de module. Je kan hier de foto schuiven en inzoomen naar wens.

Daarnaast kan je ook kiezen voor Filters en Kaders. Let op: Ga je foto's nog verwisselen en aanpassen, dan vervallen de filters en kaders. Er wordt aangeraden deze opties al laatste toe te passen.

Je kunt de volgende bestandsformaten gebruiken om een IXXI te maken:  jpeg, jpg en png.

Vergroting: Een vergroting is mogelijk met 20x20 cm kaarten. Je krijgt het beste resultaat als de afbeelding tussen de 500 en 1000 pixels heeft. Als je afbeelding bijvoorbeeld 100cm breed is (vijf kaarten van 20-20cm), moet de afbeelding tussen de 2.500 en 5.000 pixels bevatten.

IXXI Collage: Met een IXXI Collage gelden dezelfde eisen als bij een vergroting. het beste resultaat krijg je wanneer  de afbeelding tussen de 500 en 1000 pixels per kaart heeft.

IXXI Mini Collage: Bij een Mini Collage krijg je het beste resultaat wanneer de afbeelding tussen de 280 en 500 pixels per kaart heeft.

Wanneer er geen melding (rood uitroepteken) wordt gegeven in de IXXI module zijn jouw beelden van voldoende technische kwaliteit. Wanneer dit wel het geval is, betekent het dat jouw beelden van onvoldoende kwaliteit zijn en de resolutie te laag is. Kortom: de beeldkwaliteit van de foto is te laag waardoor de beelden gepixeld of korrelig afgedrukt zullen worden.

Check naast de technische kwaliteit zelf de visuele kwaliteit: is de foto scherp gefotografeerd? Dit is niet meetbaar in de module en dien je snel te controleren door de foto heel erg in te zoomen op je PC of smartphone.

Je vindt hier de uitgebreide richtlijnen van de beelden. Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op!

Wanneer er geen melding (rood uitroepteken) wordt gegeven in de IXXI module zijn jouw beelden van voldoende technische kwaliteit.

Helaas kunnen we de visuele kwaliteit technisch niet meten (Dit geldt ook voor andere fotoleveranciers / producten). De visuele kwaliteit betekent (vrij simpel) of de foto scherp gefotografeerd is. Dit kun je zelf nakijken door de originele foto heel erg in te zoomen (niet in de IXXI module, maar op je eigen computer). 

Heb je een zwart-wit filter gebruikt en wil je kaarten na bestellen? Wanneer je nieuwe zwart/wit kaarten bestelt kunnen deze afwijken van de reeds gedrukte kaarten. Dat komt door de kleuropbouw; om een diepe kleur te krijgen wordt deze opgebouwd door meerdere kleuren. In de ene afdruk kan een andere kleur iets meer overheersen dan in een andere afdruk.

Daarnaast kan je na verloop van tijd ook zonlicht invloed hebben gehad op je bestaande kaarten, waardoor je ook een verschil zult merken.

Het zou zo kunnen zijn dat jij je IXXI in huis krijgt en toch nog minimale verschillen in de kleur ziet. Een mogelijkheid voor kleurverschil zijn de instelling van je beeldscherm. Dezelfde foto kan er bij andere scherminstellingen weer net iets anders uitzien.

De kleuren worden in het drukwerkproces automatisch omgezet naar CMYK kleuren. Door dit proces en door je beeldscherm instellingen kunnen (felle) kleuren op je scherm enigszins afwijken van de uiteindelijke afdruk. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat deze op de afdruk donkerder lijken.

Je kunt gemakkelijk en snel een IXXI account aanmaken waarin je jouw IXXI ontwerpen kunt opslaan. Deze kun je eenvoudig aanmaken onder het kopje inloggen. Je ontwerp blijft tot maximaal 45 dagen bewaard. 

We raden je aan allereerst te wisselen van webbrowser. Er is een mogelijkheid dat de moeilijkheden hierdoor veroorzaakt worden. Als je met Internet Explorer werkt is een versie hoger dan 11 vereist. Daarnaast zijn Mozilla Firefox of Google Chrome een goed alternatief. Soms kan het wissen van de cookies en geschiedenis ook helpen.

Mocht dit niet helpen kun je gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit doe je via de “wachtwoord vergeten” button.

Het is niet noodzakelijk in te loggen om een order te plaatsen.

De prijs van een IXXI hangt af van twee factoren: 1) het type product en 2) de gewenste afmeting.

Nadat je jouw product hebt geselecteerd op de homepage kies je in de module de gewenste afmeting. De module berekent de bijbehorende prijs.

De Direct Bestellen IXXI's hebben een vaste afmeting en vaste prijs. 

Let op: de prijzen in de IXXI module zijn exclusief verzendkosten. IXXI is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals belastingen of invoer- en douanerechten die buiten de EU worden berekend. Deze kosten zullen altijd voor de klant zijn.

De verzendkosten voor Nederland bedragen 4,95 euro. Voor België & Duitsland bedragen de verzendkosten € 5,95.

Voor verzending naar overige landen klik hier.

Let op:  IXXI is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals belastingen of invoer- en douanerechten die buiten de EU worden berekend. Deze kosten zullen altijd voor de klant zijn.

Heb je gekozen voor achteraf betalen via Klarna dan werkt het nét iets anders.

Zodra je IXXI wordt verzonden ontvang je per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt 14 dagen de tijd om deze factuur te betalen. De betalingsgegevens zijn terug te vinden op de digitale factuur.

Via Mijn Klarna heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Heb je nog vragen over de factuur of betaling? Neem dan contact op met Klarna.

Je mag jouw IXXI binnen 3 tot 5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling in huis verwachten. Elk pakket wordt met een Track & Trace code verzonden waarmee je de zending online kunt volgen.

Bekijk hier een overzicht van alle landen waar wij IXXI's naar verzenden. Je vindt hier ook een overzicht van de verzendkosten en levertijden.

Wanneer je de IXXI gaat ophangen raden we je aan de handleiding vooraf zorgvuldig te lezen. Handleiding kwijt? Bekijk hier de demo of de handleiding.

TIP: in het bezit van een donkere IXXI? Gebruik handschoentjes tijdens het in elkaar klikken van jouw IXXI om vingerafdrukken te voorkomen.

Heb je een IXXI met een transparante ophangstrip? Dan werkt het nét iets anders. Klik dan hier voor de demo.

IXXI kaarten zijn gemaakt van sterk materiaal dat niet kreukt. Wanneer je de kaarten met lichte kracht van de koppelstukjes haalt beschadigen deze niet.

De tesa® Powerstrip kleeft op de toplaag (bijv. stucwerk) van je muur. Onder de Mono steekt een gedeelte van de tesa® Powerstrip uit. Verwijder de tesa® Powerstrip met aandacht en trek deze langzaam en voorzichtig naar beneden, in plaats van naar je toe. Houd met je andere hand de Mono op zijn plek.

De tesa® Powerstrips hechten het beste op een gladde, schone, harde en niet poreuze ondergrond. Door aanvullend gebruik van de punaises is het ophangsysteem ook geschikt voor bijvoorbeeld grof stucwerk, grove structuurverf of vinyl behang.

Let op! Echter kan er een wisselwerking ontstaan tussen de muur en de tesa® Powerstrips, waardoor de tesa® Powerstrips niet hechten. Dit komt voor bij vettige muren of muren met siliconenverf. Onlangs geverfde muren en/of gestuukte muren kunnen van invloed zijn op de hechting.

Grove muur / Spachtelputz:Er bestaan naast de meegeleverde tesa® Powerstrips ook tesa® Powerstrips voor grovere muren. Dit zijn de tesa® Powerstrips voor pleisterwerk. Deze hechten beter op dit soort muren en zijn beschikbaar in diverse bouwmarkten.

Als alternatief zou je er ook voor kunnen kiezen om de IXXI op een dun latje te bevestigen. Je bevestigt de Mono’s met behulp van de ophangtool, zoals beschreven staat in de handleiding, op het latje. Je bevestigt het latje op je muur of hangt deze op als een schilderij.

Heb je de IXXI opgehangen, maar ontstaan er bobbels? Deze ontstaan wanneer de IXXI niet waterpas hangt. Bij slechts 1 mm verschil kan dit al voorkomen. We raden je aan de IXXI opnieuw op te hangen. Hiervoor zul je nieuwe tesa® Powerstrips nodig hebben. 

Je kunt je bestelling, als deze eenmaal geplaatst is, niet meer annuleren. Zodra jouw bestelling geplaatst is wordt het productieproces in werking gezet. 

Zelf ontworpen IXXI
Een door jou ontworpen IXXI is helaas niet te retourneren. IXXI biedt de mogelijkheid om je eigen unieke wanddecoratie te maken. Je kiest zelf de verhoudingen, positioneert het beeld zoals jij wilt en selecteert de kleur tools. Daardoor ontstaat een uniek product, helemaal volgens jouw wensen samengesteld. IXXI’s die je op deze manier met behulp van onze module maakt, kunnen daarom niet geretourneerd worden.

Direct Bestellen
Ben jij in het bezit van een Direct Bestellen IXXI en is deze ongebruikt (niet in elkaar geklikt) en beschik je over de originele verpakking? Dan kun je deze wel retourneren, omdat deze vaste verhoudingen hebben en het niet mogelijk is om de Direct Bestellen IXXI’s naar eigen wens aan te passen. Deze kun je herkennen aan de button met het winkelwagentje.



Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je IXXI contact met ons op om de verdere afhandeling door te nemen. Binnen één werkdag wordt je vraag in behandeling genomen. Het volledige betaalde bedrag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retournering teruggestort. Verzendkosten voor de retournering zijn voor de koper. 

Heb je je IXXI niet in onze webshop gekocht, maar bij een ander verkooppunt? Neem dan contact op met de desbetreffende verkoper. 

Indien het product een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoont heb je recht op herstel of vervanging van het product. Je hebt slechts recht op vervanging indien herstel van het product niet mogelijk is. 

IXXI staat niet in voor de beschadiging van het geleverde product door inwerking van Uv-straling of andere omgevingsfactoren.

Op schade ontstaan door foutief gebruik of toepassing van de geleverde producten is geen garantie van toepassing. 

Het aankoopbewijs (orderbevestiging na betaling) geldt als garantiebewijs.

Indien herstel of vervanging onmogelijk is heeft IXXI het recht de overeenkomst te ontbinden en je volledig te crediteren. 

Een IXXI wordt geleverd met onderstaande onderdelen:

Mis je een kaart van je IXXI? Het materiaal is synthetisch waardoor ze weleens aan elkaar blijven zitten. Heb je alle kaarten goed gecontroleerd? Het kan zijn dat deze aan elkaar zijn blijven zitten.

Is dit niet het geval of mis je iets anders? Neem dan contact met ons op. Stuur een foto en ordernummer mee en wij helpen je graag verder.

Let op: bij losse kaarten bestel je enkel de kaarten. Er worden geen tools meegeleverd. Mocht je extra tools nodig hebben zijn deze hier te bestellen.