Klantenservice

De IXXI kaarten zijn 0,3 mm dik en worden gemaakt van een kwalitatief hoogwaardig synthetisch mat materiaal. Dit materiaal is waterbestendig, scheurt niet, trekt niet krom en is bestand tegen Uv-licht.

Het kan echter voorkomen dat de afdruk na verloop van tijd verkleurt wanneer deze veelvuldig blootgesteld wordt aan Uv-licht.

Je kan de kaarten in verschillende formaten bestellen:

Collage: 20x20cm of 10x10cm

Vergroting: 20x20cm

Pixel: 14x14cm of 10x10cm

Een IXXI wordt geleverd met de volgende onderdelen:



Let op: bij een nabestelling bestel je enkel de kaarten. Er worden geen tools meegeleverd. Mocht je extra tools nodig hebben zijn deze hier te bestellen. 

Het is mogelijk losse kaarten en tools te bestellen. Losse kaarten zijn verkrijgbaar voor eigen beeldmateriaal óf beelden uit IXXI's collectie. De Original 20x20cm kaarten zijn verkrijgbaar vanaf twee kaarten à € 12.95 en de Mini 10x10cm kaarten vanaf twaalf kaarten à 19,95

Bij Tools & Extra's vind je Hanging Kits en Tool Kits.

De Direct Bestellen IXXI's zijn producten in een vast formaat en zijn te bestellen zonder de IXXI module in te gaan. Vanaf de voorraadplank bij jou in huis! Deze zijn gemarkeerd met een witte button in IXXI’s collectie. Sommige Direct Bestellen IXXI's hebben net iets extra's zoals dubbelzijdige bedrukking.

De Direct Bestellen IXXI's zijn alleen verkrijgbaar in de aangeboden afmetingen.

Nee, i.v.m. snijmarges is het niet mogelijk om IXXI Original kaarten met IXXI Mini kaarten te combineren. 

Original:

Formaat per kaart: 20x20 cm

• Een échte eye-catcher in je interieur
• Ideaal voor grote oppervlakte 
• Gemakkelijk foto’s over meerdere kaarten te verspreiden

Mini:

Formaat per kaart: 10x10 cm

• Perfect voor snap-shots & smartphone foto’s
• Snel verwisselbaar
• Veel mooie momenten op een klein oppervlak

Ja, dat is zeker mogelijk! De IXXI kaarten worden gemaakt van een kwalitatief hoogwaardig synthetisch mat materiaal. Dit materiaal is waterbestendig, scheurt niet, trekt niet krom en is bestand tegen Uv-licht.

Het kan echter voorkomen dat de afdruk na verloop van tijd verkleurt wanneer deze veelvuldig blootgesteld wordt aan Uv-licht.

De kaarten kunnen met een vochtige zachte doek worden gereinigd. 

Let op: stip zachtjes over het materiaal. Wanneer er te hard gedrukt wordt tijdens het reinigen kan de inkt vervagen. Het is belangrijk dat je geen wrijvende beweging maakt. 

Heb je een IXXI met eigen beelden? Leuk! Dan kan je jouw IXXI uitbreiden. Je klikt alleen de eerste twee vakjes van de ophangtool over de laatste twee Mono’s. Daarna vul je de ophangtool met het aantal extra benodigde Mono’s zoals hieronder afgebeeld om je IXXI uit te breiden.

Heb je een IXXI met een transparante ophangstrip? Verwijder dan voorzichtig de ophangstrip zodat alleen de Mono’s nog aan de muur hangen. Vervolgens gebruik je de ophangtool om het aantal Mono’s op de muur uit te breiden, zoals hierboven afgebeeld is. Let op: Het is niet mogelijk om de 10x10 cm en 20x20 cm kaarten in 1 collage te combineren!

Wellicht is de cadeaubon in je spam/ongewenste mailbox beland. Heb je daar al gekeken? Mocht je hem hier niet in kunnen vinden, stuur ons dan even een e-mail. Wij hebben hem zo voor je gevonden. 

Een IXXI-cadeaubon is drie jaar geldig. Dit geldt voor zowel de digitale als de fysieke cadeaubon.

Een IXXI cadeaucode is in te vullen in de winkelmand. Je vindt hier een speciaal kopje met de tekst: “Heb je een cadeaucode? Klik hier!” De korting wordt automatisch verrekend voordat je over gaat tot betalen.

Ja, dat kan zeker! Wanneer je minder besteedt dan het tegoed op de IXXI cadeaubon blijft het resterende bedrag op de cadeaubon staan.

Ben jij in het bezit van meerdere cadeaubonnen? Geen enkel probleem! Je hebt tijdens de betaling de mogelijkheid om meerdere cadeaucodes in te voeren. 

Als je een cadeaubon besteld heb je de keuze tussen een digitale cadeaubon of cadeaubon per post. De digitale cadeaubon ontvang je direct per mail, de geprinte cadeaubon wordt de volgende dag verstuurd. Je kunt een persoonlijke tekst op de cadeaubon vermelden. Op de bon staat een kortingscode, deze kan vervolgens tijdens de check-out in het winkelmandje op de website worden verzilverd.

Een Gift Box bevat een unieke bestelcode, zes dubbelzijdige themakaartjes en bevestigingstools voor het maken van een IXXI Mini fotocollage met 10 x 10 cm kaartjes. Kies een van de thema’s en verras je vrienden en familie met hét leukste fotocadeau! Met de bestelcode kan de ontvanger online losse kaarten bestellen, met de tools in de Box kunnen deze eenvoudig worden ophangen.

Hier vind je een demo die je stap voor stap uitleg geeft hoe de IXXI module werkt.

De module bestaat uit vier stappen:
1          Bepaal je formaat
2          Selecteer je foto’s en sleep ze in de IXXI
3          Personaliseer je IXXI met verschillende bewerkingsmogelijkheden (filters - kaders – teksten)
4          Kies de kleur tools

Wat vervelend dat de IXXI module niet goed voor je werkt. Je zou eens kunnen proberen te wisselen van webbrowser. Er is een mogelijkheid dat de moeilijkheden hierdoor veroorzaakt worden. Als je met Internet Explorer werkt is een versie hoger dan 8 vereist. Daarnaast zijn Mozilla Firefox of Google Chrome een goed alternatief.

Soms kan het wissen van de cookies en geschiedenis ook helpen.

Nee, dat hoeft zeker niet. Je kunt je rechthoekige foto's uploaden in de IXXI module en vervolgens bepaal je in de IXXI module de uitsnede. Je kunt in- en uitzoomen en de foto binnen het vierkante kader verschuiven. Wanneer je een rechthoekige foto gebruikt zal er dus altijd een klein deel van het beeld af vallen doordat de IXXI kaarten vierkant zijn. 

In stap 3 van de IXXI module kun je je foto’s gaan bewerken. Je kunt filters toepassen, tekst toevoegen of kiezen om een kader toe te voegen.

Je kunt de volgende bestandsformaten gebruiken om een IXXI te maken: jpeg, jpg en png.

Technische eisen vergroting

Een vergroting is mogelijk met 20x20 cm kaarten. Je krijgt het beste resultaat als de afbeelding tussen de 500 en 1000 pixels heeft. Als je afbeelding vijf kaarten breed (100 cm) is (en elke kaart 20 cm x 20 cm is) moet de afbeelding dus tussen de 2.500 en 5.000 pixels bevatten.

Technische eisen collage

Je kunt kiezen tussen 10x10 cm kaarten en 20x20 cm kaarten. Mocht je voor het formaat 10x10 cm kiezen krijg je het beste resultaat als de afbeelding tussen de 280 en 500 pixels per kaart heeft. Mocht je voor het formaat 20x20 cm kiezen krijg je het beste resultaat als de afbeelding tussen de 500 en 1000 pixels per kaart heeft.

Je vindt hier de uitgebreide richtlijnen van de beelden. Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op!

Wanneer er geen melding (rood uitroepteken) wordt gegeven in de IXXI module zijn jouw beelden van voldoende technische kwaliteit. Wanneer dit wel het geval is, betekent het dat jouw beelden van onvoldoende kwaliteit zijn en de resolutie te laag is. Kortom: de beeldkwaliteit van de foto is te laag waardoor de beelden gepixeld of korrelig afgedrukt zullen worden.

Check naast de technische kwaliteit zelf de visuele kwaliteit: is de foto scherp gefotografeerd? Deze is niet meetbaar in de module. Dit kan je zelf controleren door de foto heel erg in te zoomen op je PC of smartphone.

Wanneer je jouw IXXI inzoomt in de IXXI module kan het zijn dat deze onscherp wordt. Dit heeft te maken met de schermweergave. Als er geen rode uitroeptekens in jouw ontwerp verschijnen en de visuele kwaliteit goed is, is er niets aan de hand.

Je kunt proberen om de kwaliteit van je foto te verbeteren met een online programma, zoals bijvoorbeeld pixlr.com/editor. Lees hieronder hoe Pixlr* werkt of bekijk de beeldkwaliteit richtlijnen.

Probeer een andere foto met een hogere resolutie of vraag of een professionele fotograaf jouw foto's kan aanpassen. Uiteraard kun je ook kiezen om toch deze afbeelding te gebruiken. Vanaf een afstand is deze kwaliteit minder goed zichtbaar.

* Zo werkt Pixlr
Open je afbeelding, via het menu ‘beeld’ ga je naar ‘afbeeldingsgrootte’ en vergroot het aantal pixels. Je krijgt een preview te zien van de kwaliteit en kunt vervolgens je bestand bewaren. Kies bij het bewaren voor ‘jpg’ met de hoogste kwaliteit.

Nee, een fotoafdruk gaat op een andere manier dan een digitale IXXI print. Daarnaast wordt bij foto’s vaak glossy papier gebruikt en bij IXXI is dat een mat synthetisch papier. Kleuren kunnen hierdoor een andere uitstraling hebben dan op een fotoafdruk.

Nee, dat hoeft zeker niet. Je kunt je rechthoekige foto's uploaden in de IXXI module en vervolgens bepaal je in de IXXI module de uitsnede. Je kunt in- en uitzoomen en de foto binnen het vierkante kader verschuiven. Wanneer je een rechthoekige foto gebruikt zal er dus altijd een klein deel van het beeld af vallen doordat de IXXI kaarten vierkant zijn. 

Ja, het is mogelijk dat er een kleurverschil ontstaat tussen je huidige en nieuwe zwart-wit kaarten. Wanneer je nieuwe zwart/wit kaarten besteld kunnen deze afwijken van de reeds gedrukte kaarten. Dat komt door de kleuropbouw; om een diepe kleur te krijgen wordt deze opgebouwd door meerdere kleuren. In de ene afdruk kan een andere kleur iets meer overheersen dan in een andere afdruk.

Daarnaast kan je na verloop van tijd ook zonlicht invloed hebben gehad op je bestaande kaarten, waardoor je ook een verschil zult merken.

Het zou zo kunnen zijn dat jij je IXXI in huis krijgt en toch nog minimale verschillen in de kleur ziet. Een mogelijkheid voor kleurverschil zijn de instelling van je beeldscherm. Dezelfde foto kan er bij andere scherminstellingen weer net iets anders uitzien. Het is mogelijk om je IXXI in RGB en CMYK op te maken. RGB kleuren worden in het drukwerkproces omgezet naar CMYK. Door dit proces en door je beeldscherm instellingen kunnen (felle) kleuren op je scherm enigszins afwijken van de uiteindelijke afdruk. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat deze op de afdruk donkerder lijken.

Het voorbeeld in de module is geen printvoorbeeld, maar alleen een digitaal overzicht van alle kaarten. Als je geen uitroepteken te zien krijgt is de technische kwaliteit voldoende. Echter is het belangrijk dat je de visuele kwaliteit zelf checkt want deze is namelijk niet meetbaar in de module. Open hiervoor de foto op je computer en zoom in. Zie je snel pixels of wordt de foto wazig? Dan is de visuele kwaliteit vaak niet voldoende. Wij adviseren dan ook om een andere foto te kiezen.

Dat kan! Je kunt gemakkelijk en snel een IXXI account aanmaken waarin je jouw IXXI ontwerpen kunt opslaan. Deze kun je eenvoudig aanmaken onder het kopje inloggen. Je ontwerp blijft tot maximaal 45 dagen bewaard. 

We raden je aan allereerst te wisselen van webbrowser. Er is een mogelijkheid dat de moeilijkheden hierdoor veroorzaakt worden. Als je met Internet Explorer werkt is een versie hoger dan 8 vereist. Daarnaast zijn Mozilla Firefox of Google Chrome een goed alternatief. Soms kan het wissen van de cookies en geschiedenis ook helpen.

Mocht dit niet helpen kun je gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit doe je via de “wachtwoord vergeten” button.

Hier vind je een demo welke uitleg geeft over de IXXI module.

De Direct Bestellen IXXI's zijn producten in een vast formaat en zijn te bestellen zonder de IXXI module in te gaan. Vanaf de voorraadplank bij jou in huis! Deze zijn gemarkeerd met een witte button in IXXI’s collectie. Sommige Direct Bestellen IXXI's hebben net iets extra's zoals dubbelzijdige bedrukking.

Het is mogelijk losse kaarten en tools te bestellen. Losse kaarten zijn verkrijgbaar voor eigen beeldmateriaal óf beelden uit IXXI's collectie. De Original 20x20cm kaarten zijn verkrijgbaar vanaf twee kaarten à € 12.95 en de Mini 10x10cm kaarten vanaf twaalf kaarten à 19,95

Bij Tools & Extra's vind je Hanging Kits en Tool Kits.

Het is mogelijk losse kaarten na te bestellen. De kaarten zijn verkrijgbaar voor eigen beeldmateriaal óf beelden uit IXXI's collectie. De Original 20x20cm kaarten zijn verkrijgbaar vanaf twee kaarten à € 12.95 en de Mini 10x10cm kaarten vanaf twaalf kaarten à 19,95. Je vervangt de oude kaarten voor nieuwe en je IXXI is weer up-to-date.

Wellicht is de orderbevestiging in je spam/ongewenste mailbox beland. Heb je daar al gekeken? Mocht je hem hier niet in kunnen vinden stuur ons dan even een e-mail, wij hebben hem zo voor je gevonden. 

De orderbevestiging kan inderdaad wel eens versprongen beelden of tekst laten zien, omdat het voorbeeld verkleind wordt. Wanneer je de tekst gecentreerd opgemaakt en ontworpen hebt, wordt deze ook zo gedrukt.

De prijs van een IXXI hangt af van twee factoren: het product en de afmeting. Dit kun je allebei invoeren in onze IXXI module. Nadat je jouw product hebt geselecteerd voer je bij stap 1 van de IXXI module de afmetingen in. De module berekent de bijbehorende prijs. De Direct Bestellen IXXI's hebben een vaste afmeting en vaste prijs. 

Let op: de prijzen in de IXXI module zijn exclusief verzendkosten. IXXI is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals belastingen of invoer- en douanerechten die buiten de EU worden berekend. Deze kosten zullen altijd voor de klant zijn.

De verzendkosten voor Nederland, België & Duitsland bedragen € 3,95. Voor verzending naar overige landen klik hier.

IXXI is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals belastingen of invoer- en douanerechten die buiten de EU worden berekend. Deze kosten zullen altijd voor de klant zijn.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per mail dit is tevens je factuur. Heb je deze niet ontvangen? Check dan even je spam/ongewenste mailbox. Mocht je hem niet kunnen vinden neem dan contact met ons op, wij hebben hem zo voor je gevonden!

Heb je gekozen voor achteraf betalen via Klarna dan werkt het nét iets anders. Zodra je IXXI wordt verzonden ontvang je per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt 14 dagen de tijd om deze factuur te betalen. De betalingsgegevens zijn terug te vinden op de digitale factuur. Via Mijn Klarna heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Heb je nog vragen over de factuur of betaling? Neem dan contact op met Klarna.

Een IXXI cadeaucode is in te vullen in de winkelmand. Je vindt hier een speciaal kopje met de tekst: “Heb je een cadeaucode? Klik hier!” De korting wordt automatisch verrekend voordat je over gaat tot betalen.

Je mag jouw IXXI binnen 3 tot 5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling in huis verwachten. Elk pakket wordt met een Track & Trace code verzonden waarmee je de zending online kunt volgen.

Bekijk hier een overzicht van alle landen waar wij IXXI's naar verzenden. Je vindt hier ook een overzicht van de verzendkosten en levertijden.

Wanneer je de IXXI gaat ophangen raden we je aan de handleiding vooraf zorgvuldig te lezen. Handleiding kwijt? Bekijk hier de demo of de handleiding.

Een IXXI wordt geleverd met een standaard ophangsysteem: een ophangtool, mono's, tesa® Powerstrips en punaises. Je klikt de IXXI in elkaar met het de klikpion en knipt en gebruik de ophangtool om de IXXI op te hangen. De Mono’s bevestig je met de tesa Powerstrips en eventueel punaises aan de muur.

TIP: in het bezit van een donkere IXXI? Gebruik handschoentjes tijdens het in elkaar klikken van jouw IXXI om vingerafdrukken te voorkomen.

Heb je een IXXI met een transparante ophangstrip? Dan werkt het nét iets anders. Klik dan hier voor de demo.

Onder de Mono steekt een gedeelte van de tesa® Powerstrip uit. Door deze voorzichtig naar beneden te trekken komt deze langzaam los van de muur.

 

De tesa® Powerstrip kleeft op de toplaag (bijv. stucwerk) van je muur. Verwijder de tesa® Powerstrip met aandacht en trek deze langzaam en voorzichtig naar beneden, in plaats van naar je toe. Houd met je andere hand de Mono op zijn plek.

IXXI kaarten zijn gemaakt van sterk materiaal dat niet kreukt. Wanneer je de kaarten met lichte kracht van de koppelstukjes haalt beschadigen deze niet.

De tesa® Powerstrips hechten het beste op een gladde, schone, harde en niet poreuze ondergrond. Door aanvullend gebruik van de punaises is het ophangsysteem ook geschikt voor bijvoorbeeld grof stucwerk, grove structuurverf of vinyl behang.

Let op! Echter kan er een wisselwerking ontstaan tussen de muur en de tesa® Powerstrips, waardoor de tesa® Powerstrips niet hechten. Dit komt voor bij vettige muren of muren met siliconenverf. Onlangs geverfde muren en/of gestuukte muren kunnen van invloed zijn op de hechting.

Er bestaan naast de meegeleverde tesa® Powerstrips ook tesa® Powerstrips voor grovere muren. Dit zijn de tesa® Powerstrips voor pleisterwerk. Deze hechten beter op dit soort muren en zijn beschikbaar in diverse bouwmarkten.

Als alternatief voor de ophangtool zou je er ook voor kunnen kiezen om de IXXI op een dun latje te bevestigen. Je boort het latje op je muur en op het latje bevestig je de Mono’s met behulp van de ophangtool zoals beschreven staat in de handleiding.

Heb je de IXXI opgehangen, maar ontstaan er bobbels? Deze ontstaan wanneer de IXXI niet waterpas hangt. Bij slechts 1 mm verschil kan dit al voorkomen. We raden je aan de IXXI opnieuw op te hangen. Hiervoor zul je nieuwe tesa® Powerstrips nodig hebben. 

Je kunt je bestelling, als deze eenmaal geplaatst is, niet meer annuleren. Zodra jouw bestelling geplaatst is wordt het productieproces in werking gezet. 

Zelf ontworpen IXXI
Een door jou ontworpen IXXI is helaas niet te retourneren. IXXI biedt de mogelijkheid om je eigen unieke wanddecoratie te maken. Je kiest zelf de verhoudingen, positioneert het beeld zoals jij wilt en selecteert de kleur tools. Daardoor ontstaat een uniek product, helemaal volgens jouw wensen samengesteld. IXXI’s die je op deze manier met behulp van onze module maakt, kunnen daarom niet geretourneerd worden.

Direct Bestellen
Ben jij in het bezit van een Direct Bestellen IXXI en is deze ongebruikt (niet in elkaar geklikt) en beschik je over de originele verpakking? Dan kun je deze wel retourneren, omdat deze vaste verhoudingen hebben en het niet mogelijk is om de Direct Bestellen IXXI’s naar eigen wens aan te passen. Deze kun je herkennen aan de button met het winkelwagentje.



Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je IXXI contact met ons op om de verdere afhandeling door te nemen. Binnen één werkdag wordt je vraag in behandeling genomen. Het volledige betaalde bedrag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retournering teruggestort. Verzendkosten voor de retournering zijn voor de koper. 

Heb je je IXXI niet in onze webshop gekocht, maar bij een ander verkooppunt? Neem dan contact op met de desbetreffende verkoper.

Indien het product een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoond heb je recht op herstel of vervanging van het product. Je hebt slechts recht op vervanging indien herstel van het product niet mogelijk is. 

IXXI staat niet in voor de beschadiging van het geleverde product door inwerking van Uv-straling of andere omgevingsfactoren.

Op schade ontstaan door foutief gebruik of toepassing van de geleverde producten is geen garantie van toepassing. 

Het aankoopbewijs (orderbevestiging na betaling) geldt als garantiebewijs.

Indien herstel of vervanging onmogelijk is heeft IXXI het recht de overeenkomst te ontbinden en je volledig te crediteren. 

Het materiaal van de IXXI is synthetisch waardoor ze weleens aan elkaar blijven zitten. Heb je alle kaarten goed gecontroleerd? Het kan zijn dat deze aan elkaar zijn blijven zitten.

Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op en stuur een foto en ordernummer mee. Wij helpen je graag verder.

Een IXXI wordt geleverd met onderstaande onderdelen:

Mis je een kaart van je IXXI? Het materiaal is synthetisch waardoor ze weleens aan elkaar blijven zitten. Heb je alle kaarten goed gecontroleerd? Het kan zijn dat deze aan elkaar zijn blijven zitten.

Is dit niet het geval of mis je iets anders? Neem dan contact met ons op. Stuur een foto en ordernummer mee en wij helpen je graag verder.

Let op: bij losse kaarten bestel je enkel de kaarten. Er worden geen tools meegeleverd. Mocht je extra tools nodig hebben zijn deze hier te bestellen. 

Het is mogelijk dat er een kleurverschil ontstaat tussen je huidige en nieuwe zwart-wit of sepia kaarten. Wanneer je nieuwe kaarten bestelt kunnen deze afwijken van de reeds gedrukte kaarten. Dat komt door de kleuropbouw; om een diepe kleur te krijgen wordt deze opgebouwd door meerdere kleuren. In de ene afdruk kan een andere kleur iets meer overheersen dan in een andere afdruk.

Daarnaast kan je na verloop van tijd ook zonlicht invloed hebben gehad op je bestaande kaarten, waardoor je ook een verschil zult merken.

Het zou zo kunnen zijn dat jij je IXXI in huis krijgt en toch nog minimale verschillen in de kleur ziet. Een mogelijkheid voor kleurverschil zijn de instelling van je beeldscherm. Dezelfde foto kan er bij andere scherminstellingen weer net iets anders uitzien. Het is mogelijk om je IXXI in RGB en CMYK op te maken. RGB kleuren worden in het drukwerkproces omgezet naar CMYK. Door dit proces en door je beeldscherm instellingen kunnen (felle) kleuren op je scherm enigzins afwijken van de uiteindelijke afdruk. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat deze op de afdruk donkerder lijken.

Het voorbeeld in de module is geen printvoorbeeld, maar alleen een digitaal overzicht van alle kaarten. Als je geen uitroepteken te zien krijgt is de technische kwaliteit voldoende. Echter is het belangrijk dat je de visuele kwaliteit zelf checkt want deze is namelijk niet meetbaar in de module. Open hiervoor de foto op je computer en zoom in. Zie je snel pixels of wordt de foto wazig? Dan is de visuele kwaliteit vaak niet voldoende. Wij adviseren dan ook om een andere foto te kiezen. Mocht de visuele kwaliteit van je IXXI goed zijn willen we je vragen om contact met onze klantenservice op te nemen.

Wellicht is de cadeaubon in je spam/ongewenste mail beland. Heb je daar al gekeken? Mocht je hem hier niet in kunnen vinden, stuur ons dan even een e-mail, wij hebben hem zo voor je gevonden.