Veelgestelde vragen

De IXXI kaarten zijn 0,3 mm dik en worden gemaakt van een kwalitatief hoogwaardig synthetisch mat materiaal. Dit materiaal is waterbestendig, scheurt niet, trekt niet krom en is bestand tegen UV.

Het kan echter voorkomen dat de afdruk na verloop van tijd verkleurt wanneer deze veelvuldig blootgesteld wordt aan UV-licht.

Een IXXI wordt geleverd met de volgende onderdelen:

. bedrukte IXXI kaarten
. koppelstukjes (X en I)
. een ophangstrip
. Mono's
. tesa Powerstrips & punaises
. klikbuisje
. handleiding

Let op: bij een nabestelling bestel je enkel de kaarten. Er worden geen tools meegeleverd. Mocht je extra tools nodig hebben zijn deze hier te bestellen. 

Een speciaal samengestelde retail collectie is wereldwijd verkrijgbaar in museumshops en diverse winkels. Een overzicht van winkels waar IXXI te koop is vind je hier. 

De kaarten van een collage en vergroting (met eigen beeldmateriaal én IXXI's collectie) zijn altijd 20 x 20 cm. Wanneer je een IXXI pixel maakt, zijn de kaarten altijd 10 x 10 cm. De kaartmaten van de Specials in IXXI's collection kunnen variëren tussen 20 x 20 cm, 14 x 14 cm en 10 x 10 cm. Dit staat altijd aangegeven in de productinformatie. 

Specials zijn producten in een vast formaat, welke direct te bestellen zijn. Vanaf de IXXI plank bij jou in huis! Deze zijn gemarkeerd met een zwarte ’sticker’ in IXXI’s collectie. Sommige Specials hebben net iets extra's zoals dubbelzijdige bedrukking. 

De Specials in IXXI's collectie zijn alleen verkrijgbaar in de aangeboden afmetingen.

Onder het kopje producten vind je nabestelling en onderdelen.

Met een nabestelling bestel je alleen kaarten (zonder tools). Een nabestelling kan met eigen beeldmateriaal óf beelden uit IXXI's collectie. Ze zijn verkrijgbaar vanaf vier stuks.

Bij onderdelen vind je extra ophangstrips, koppelstukjes en blanco kaarten.

De tesa Powerstrips® zijn niet los te bestellen bij IXXI. Deze zijn verkrijgbaar via tesa® zelf of de dichtstbijzijnde bouwmarkt. 

De IXXI-cadeaubon is drie jaar geldig. Dit geldt voor zowel de digitale als de fysieke cadeaubon.

Wanneer je minder besteedt dan het bedrag op de cadeaubon, blijft het resterende bedrag op de cadeaubon staan. Je kunt dezelfde code bij een volgende bestelling gewoon weer gebruiken. 

Ben jij in het bezit van meerdere cadeaubonnen? Geen enkel probleem! Je hebt tijdens de betaling de mogelijkheid om meerdere cadeau- of kortingscodes in te voeren. 

Je kunt de volgende bestandsformaten gebruiken om een IXXI te maken: jpeg, jpg en png. Eén beeld mag maximaal 50 MB groot zijn. Vindt hier de uitgebreide richtlijnen van de beelden. Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op!

Wat vervelend dat de ontwerp-tool niet goed werkt. Je zou eens kunnen proberen te wisselen van webbrowser. Er is een mogelijkheid dat de moeilijkheden hierdoor veroorzaakt worden. Als je met Internet Explorer werkt is een versie hoger dan 8 vereist. Daarnaast zijn Mozilla Firefox of Google Chrome een goed alternatief.

Soms kan het wissen van de cookies en geschiedenis ook helpen.

Dat kan! Je hebt daar een 'mijn IXXI' account voor nodig. Deze kun je eenvoudig aanmaken onder het kopje inloggen. Je ontwerp blijft tot maximaal 30 dagen bewaard. 

Nee, dat hoeft zeker niet. Je kunt je rechthoekige foto's uploaden in de ontwerp-tool en vervolgens bepaal je in de ontwerp-tool de uitsnede. Je kunt in- en uitzoomen en de foto binnen het vierkante kader verschuiven.
Wanneer je een rechthoekige foto gebruikt zal er dus altijd een klein deel van het beeld af vallen doordat de IXXI kaarten vierkant zijn. 

Wanneer je nieuwe zwart/wit of sepia afdrukken bestelt, kunnen deze afwijken van de reeds gedrukte zwart/wit of sepia afdrukken. Dit komt door de kleuropbouw tijdens het drukken. Om een diepe kleur te krijgen wordt deze opgebouwd door meerdere kleuren. In de ene afdruk kan een andere kleur iets meer overheersen dan in een andere afdruk. 

Bij kleurafdrukken geldt dit niet, al kan na verloop van tijd zonlicht invloed hebben gehad op je bestaande kaarten waardoor je een verschil zult merken.

Nee, een fotoafdruk gaat op een andere manier dan een digitale IXXI print. Daarnaast wordt bij foto’s vaak glossy papier gebruikt, bij IXXI is dat een mat synthetisch papier. Kleuren kunnen hierdoor een andere uitstraling hebben dan op een fotoafdruk.

Wanneer je de IXXI gaat ophangen raden we je aan de handleiding vooraf zorgvuldig te lezen. Handleiding kwijt? Bekijk hier de demo of de handleiding.
Een IXXI wordt geleverd met een standaard ophangsysteem: een ophangstrip, mono's, tesa Powerstrips® en punaises. Je klikt je IXXI in elkaar met het klikbuisje en knipt de ophangstrip op maat. Deze bevestig je met de tesa Powerstrips® en eventueel punaises aan de muur.

De tesa Powerstrips® hechten het beste op een gladde, schone, harde en niet poreuze ondergrond. Door aanvullend gebruik van de punaises is het ophangsysteem ook geschikt voor bijvoorbeeld grof stucwerk, grove structuurverf of vinyl behang.

Heb je de IXXI opgehangen, maar ontstaan er bobbels? Deze ontstaan wanneer de IXXI niet waterpas hangt, er hoeft maar 1 mm verschil in te zitten. We raden je aan de IXXI opnieuw op te hangen. Hiervoor zul je nieuwe tesa Powerstrips® nodig hebben. Deze zijn verkrijgbaar via tesa® zelf of de dichtstbijzijnde bouwmarkt.

IXXI kan in een standaard gordijnrail gehangen worden (verkrijgbaar bij doe-het-zelf zaken). De ophangstrip wordt dan niet gebruikt. Je klikt X'jes aan de bovenzijde van de IXXI en schuift de IXXI in de rail. 
Meer over de ophangmogelijkheden vind je op onze zakelijke pagina.

IXXI kaarten zijn gemaakt van sterk materiaal dat niet kreukt. Als je de kaarten met lichte kracht van de koppelstukjes haalt, beschadigen deze niet.

Onder de Mono steekt een gedeelte van de tesa Powerstrip® uit. Door deze voorzichtig naar beneden te trekken, komt deze langzaam los van de muur. 

De tesa Powerstrip® kleeft op de toplaag (bijv. stucwerk) van je muur. Verwijder de tesa Powerstrip® met aandacht en trek deze langzaam en voorzichtig naar beneden, in plaats van naar je toe. Houd met je andere hand de Mono op zijn plek.

De kaarten kunnen met een vochtige zachte doek en afwas/schoonmaakmiddel worden gereinigd.

Let op: wrijf zachtjes over het materiaal. Wanneer er te hard gedrukt wordt tijdens het reinigen kan de inkt vervagen.

Mis je een kaart van je IXXI? Het materiaal is synthetisch, waardoor ze weleens aan elkaar blijven zitten. Heb je alle kaarten goed gecontroleerd? Het kan dus zijn dat deze aan elkaar zijn blijven zitten.

Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op en wij helpen je graag verder.

IXXI is per e-mail of via social media te bereiken. We beantwoorden je vraag binnen één werkdag.  

De prijs van een IXXI hangt van twee factoren af: het product en de afmeting. Dit kun je allebei invoeren in onze ontwerp-tool. Nadat je jouw product hebt geselecteerd, voer je bij stap 1 van de ontwerp-tool de afmetingen in. De calculator berekent bijbehorende prijs. De Specials in IXXI’s collection hebben een vaste afmeting en vaste prijs.

Let op: de prijzen in de ontwerp-tool zijn exclusief verzendkosten.

De verzendkosten voor Nederland, België & Duitsland bedragen € 3,95. Alleen voor deze landen geldt: bij besteding van € 75 of meer zijn de verzendkosten gratis. Voor verzending naar overige landen klik hier. 

IXXI is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals belastingen of invoer- en douanerechten die buiten de EU worden berekend. Deze kosten zullen altijd voor de klant zijn.

Wellicht is de orderbevestiging in je spam/ongewenste mail beland. Heb je daar al gekeken? Mocht je hem hier niet in kunnen vinden, stuur ons dan even een mailtje, wij hebben hem zo voor je gevonden. 

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per mail dit is tevens je factuur. Heb je deze niet ontvangen, check dan even je spam/ongewenste mail. Mocht je hem niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op. Wij hebben hem zo voor je gevonden!

Je mag jouw IXXI binnen 4 à 5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling in huis verwachten. Elk pakket wordt met Track & Trace code verzonden waarmee je de zending zelf online kunt volgen.

Bekijk hier een overzicht van alle landen waar wij IXXI's naar verzenden. Je vindt hier ook een overzicht van de verzendkosten en levertijden.

Indien het product een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoont heb je recht op herstel of vervanging van het product. Je hebt slechts recht op vervanging indien herstel van het product niet mogelijk is. 

IXXI staat niet in voor de beschadiging van het geleverde product door inwerking van UV-straling of andere omgevingsfactoren.

Op schade ontstaan door foutief gebruik of toepassing van de geleverde producten is geen garantie van toepassing. 

Het aankoopbewijs (orderbevestiging na betaling) geldt als garantiebewijs.

Indien herstel of vervanging onmogelijk is, heeft IXXI het recht de overeenkomst te ontbinden en je volledig te crediteren. 

Je kunt je bestelling, als deze eenmaal geplaatst is, niet meer annuleren. 

Een door jou ontworpen IXXI is helaas niet te retourneren. Ben jij in het bezit van een Direct Bestellen IXXI? Dan kun je deze wel retourneren. 
IXXI biedt de mogelijkheid om je eigen unieke wanddecoratie te maken. Je kiest zelf de verhoudingen, positioneert het beeld zoals jij wilt, en selecteert de kleur tools. Daardoor ontstaat een uniek product, helemaal volgens jouw wensen samengesteld. IXXI’s die je op deze manier met behulp van onze module maakt, kunnen daarom niet geretourneerd worden.
Onze Direct Bestellen IXXI's hebben daarentegen vaste verhoudingen en zijn niet naar eigen wens aan te passen. Deze zijn daarom wél te retourneren. Deze kun je herkennen aan de button met het winkelwagentje.


Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je IXXI contact met ons op om de verdere afhandeling door te nemen. Binnen één werkdag wordt je vraag in behandeling genomen. Het volledige betaalde bedrag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retournering terug gestort. Verzendkosten voor de retournering zijn voor de koper. 

Heb je je IXXI niet in onze webshop gekocht, maar bij een ander verkooppunt? Neem dan contact op met de desbetreffende verkoper.

Wanneer er geen melding wordt gegeven in de ontwerp-tool zijn jouw beelden van voldoende kwaliteit. Als er een rood uitroepteken bij je foto staat betekent dit dat de resolutie van je foto onvoldoende is. Kortom: de beeldkwaliteit van de foto is te laag waardoor deze gepixeld of korrelig afgedrukt zal worden.

Je kunt proberen om de kwaliteit van je foto te verbeteren met een online programma, zoals bijvoorbeeld pixlr.com/editor. Lees hieronder hoe Pixlr* werkt of bekijk de beeldkwaliteit richtlijnen.

Probeer een andere foto met een hogere resolutie of vraag of een professionele fotograaf jouw foto's kan aanpassen. Uiteraard kun je ook kiezen om toch deze afbeelding te gebruiken. Vanaf een afstand is deze kwaliteit minder goed zichtbaar.

* Zo werkt Pixlr
Open je afbeelding, via het menu ‘beeld’ ga je naar ‘afbeeldingsgrootte’ en vergroot het aantal pixels. Je krijgt een preview te zien van de kwaliteit en kunt vervolgens je bestand bewaren. Kies bij het bewaren voor ‘jpg’ met de hoogste kwaliteit.

Wanneer je jouw IXXI ontwerp inzoomt in de ontwerp-tool kan het zijn dat deze onscherp wordt. Dit is de schermweergave. Als er geen rode uitroeptekens in jouw ontwerp verschijnen, is er niets aan de hand.