Klantenservice

De IXXI kaarten zijn 0,3 mm dik en worden gemaakt van een kwalitatief hoogwaardig synthetisch mat materiaal. Dit materiaal is waterbestendig, scheurt niet, trekt niet krom en is bestand tegen Uv-licht.

Het kan echter voorkomen dat de afdruk na verloop van tijd verkleurt wanneer deze veelvuldig blootgesteld wordt aan Uv-licht.

Het kaartformaat van de IXXI is altijd 20 x 20 cm tenzij anders aangegeven in de productomschrijving van de IXXI.

Een IXXI wordt geleverd met de volgende onderdelen:



Let op: bij een nabestelling bestel je enkel de kaarten. Er worden geen tools meegeleverd. Mocht je extra tools nodig hebben zijn deze hier te bestellen. 

Op de pagina ‘overige producten’ vind je de nabestelling en onderdelen. 

Met een nabestelling bestel je alleen kaarten (zonder tools). Een nabestelling kan met eigen beeldmateriaal óf beelden uit IXXI's collectie. Ze zijn verkrijgbaar vanaf twee kaarten á € 12.95

Bij onderdelen vind je extra ophangstrips, koppelstukjes, tesa Powerstrips en blanco kaarten.

De Direct Bestellen IXXI's zijn producten in een vast formaat en zijn te bestellen zonder de IXXI module in te gaan. Vanaf de voorraadplank bij jou in huis! Deze zijn gemarkeerd met een witte button in IXXI’s collectie. Sommige Direct Bestellen IXXI's hebben net iets extra's zoals dubbelzijdige bedrukking.

De Direct Bestellen IXXI's zijn alleen verkrijgbaar in de aangeboden afmetingen.

Wellicht is de cadeaubon in je spam/ongewenste mailbox beland. Heb je daar al gekeken? Mocht je hem hier niet in kunnen vinden, stuur ons dan even een e-mail. Wij hebben hem zo voor je gevonden. 

Een IXXI-cadeaubon is drie jaar geldig. Dit geldt voor zowel de digitale als de fysieke cadeaubon.

Een IXXI cadeaucode is in te vullen in de winkelmand. Je vindt hier een speciaal kopje met de tekst: “Heb je een cadeaucode? Klik hier!” De korting wordt automatisch verrekend voordat je over gaat tot betalen.

Ja, dat kan zeker! Wanneer je minder besteedt dan het tegoed op de IXXI cadeaubon blijft het resterende bedrag op de cadeaubon staan.

Ben jij in het bezit van meerdere cadeaubonnen? Geen enkel probleem! Je hebt tijdens de betaling de mogelijkheid om meerdere cadeaucodes in te voeren. 

Hier vind je een demo die je stap voor stap uitleg geeft hoe de IXXI module werkt.

De module bestaat uit vier stappen:
1          Bepaal je formaat
2          Selecteer je foto’s en sleep ze in de IXXI
3          Personaliseer je IXXI met verschillende bewerkingsmogelijkheden (filters - kaders – teksten)
4          Kies de kleur tools

Wat vervelend dat de IXXI module niet goed voor je werkt. Je zou eens kunnen proberen te wisselen van webbrowser. Er is een mogelijkheid dat de moeilijkheden hierdoor veroorzaakt worden. Als je met Internet Explorer werkt is een versie hoger dan 8 vereist. Daarnaast zijn Mozilla Firefox of Google Chrome een goed alternatief.

Soms kan het wissen van de cookies en geschiedenis ook helpen.

Nee, dat hoeft zeker niet. Je kunt je rechthoekige foto's uploaden in de IXXI module en vervolgens bepaal je in de IXXI module de uitsnede. Je kunt in- en uitzoomen en de foto binnen het vierkante kader verschuiven. Wanneer je een rechthoekige foto gebruikt zal er dus altijd een klein deel van het beeld af vallen doordat de IXXI kaarten vierkant zijn. 

In stap 3 van de IXXI module kun je je foto’s gaan bewerken. Je kunt filters toepassen, tekst toevoegen of kiezen om een kader toe te voegen.

Je kunt de volgende bestandsformaten gebruiken om een IXXI te maken: jpeg, jpg en png. Met iedere IXXI kaart krijg je het beste resultaat als de afbeelding tussen de 500 en 1000 pixels heeft. Als je afbeelding vijf kaarten breed (100 cm) is (en elke kaart 20 cm x 20 cm is) moet de afbeelding dus tussen de 2.500 en 5.000 pixels bevatten.

Je vindt hier de uitgebreide richtlijnen van de beelden. Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op!

Wanneer er geen melding (rood uitroepteken) wordt gegeven in de IXXI module zijn jouw beelden van voldoende technische kwaliteit. Wanneer dit wel het geval is, betekent het dat jouw beelden van onvoldoende kwaliteit zijn en de resolutie te laag is. Kortom: de beeldkwaliteit van de foto is te laag waardoor de beelden gepixeld of korrelig afgedrukt zullen worden.

Check naast de technische kwaliteit zelf de visuele kwaliteit: is de foto scherp gefotografeerd? Deze is niet meetbaar in de module. Dit kan je zelf controleren door de foto heel erg in te zoomen op je PC of smartphone.

Wanneer je jouw IXXI inzoomt in de IXXI module kan het zijn dat deze onscherp wordt. Dit heeft te maken met de schermweergave. Als er geen rode uitroeptekens in jouw ontwerp verschijnen en de visuele kwaliteit goed is, is er niets aan de hand.

Je kunt proberen om de kwaliteit van je foto te verbeteren met een online programma, zoals bijvoorbeeld pixlr.com/editor. Lees hieronder hoe Pixlr* werkt of bekijk de beeldkwaliteit richtlijnen.

Probeer een andere foto met een hogere resolutie of vraag of een professionele fotograaf jouw foto's kan aanpassen. Uiteraard kun je ook kiezen om toch deze afbeelding te gebruiken. Vanaf een afstand is deze kwaliteit minder goed zichtbaar.

* Zo werkt Pixlr
Open je afbeelding, via het menu ‘beeld’ ga je naar ‘afbeeldingsgrootte’ en vergroot het aantal pixels. Je krijgt een preview te zien van de kwaliteit en kunt vervolgens je bestand bewaren. Kies bij het bewaren voor ‘jpg’ met de hoogste kwaliteit.

Nee, een fotoafdruk gaat op een andere manier dan een digitale IXXI print. Daarnaast wordt bij foto’s vaak glossy papier gebruikt en bij IXXI is dat een mat synthetisch papier. Kleuren kunnen hierdoor een andere uitstraling hebben dan op een fotoafdruk.

Nee, dat hoeft zeker niet. Je kunt je rechthoekige foto's uploaden in de IXXI module en vervolgens bepaal je in de IXXI module de uitsnede. Je kunt in- en uitzoomen en de foto binnen het vierkante kader verschuiven. Wanneer je een rechthoekige foto gebruikt zal er dus altijd een klein deel van het beeld af vallen doordat de IXXI kaarten vierkant zijn. 

Dat kan! Je kunt gemakkelijk en snel een IXXI account aanmaken waarin je jouw IXXI ontwerpen kunt opslaan. Deze kun je eenvoudig aanmaken onder het kopje inloggen. Je ontwerp blijft tot maximaal 45 dagen bewaard. 

We raden je aan allereerst te wisselen van webbrowser. Er is een mogelijkheid dat de moeilijkheden hierdoor veroorzaakt worden. Als je met Internet Explorer werkt is een versie hoger dan 8 vereist. Daarnaast zijn Mozilla Firefox of Google Chrome een goed alternatief. Soms kan het wissen van de cookies en geschiedenis ook helpen.

Mocht dit niet helpen kun je gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit doe je via de “wachtwoord vergeten” button.

Hier vind je een demo welke uitleg geeft over de IXXI module.

De Direct Bestellen IXXI's zijn producten in een vast formaat en zijn te bestellen zonder de IXXI module in te gaan. Vanaf de voorraadplank bij jou in huis! Deze zijn gemarkeerd met een witte button in IXXI’s collectie. Sommige Direct Bestellen IXXI's hebben net iets extra's zoals dubbelzijdige bedrukking.

Op de pagina ‘overige producten’ vind je de nabestelling en onderdelen. 

Met een nabestelling bestel je alleen kaarten (zonder tools). Een nabestelling kan met eigen beeldmateriaal óf beelden uit IXXI's collectie. Ze zijn verkrijgbaar vanaf twee kaarten á € 12.95

Bij onderdelen vind je extra ophangstrips, koppelstukjes, tesa Powerstrips en blanco kaarten.

Jazeker, dat is het leuke van IXXI! Wanneer je kiest voor een nabestelling bestel je alleen de kaarten (zonder tools). Dit kan vanaf twee IXXI kaarten á €12,95. Je vervangt de oude kaarten voor nieuwe en je IXXI is weer up-to-date.

Wellicht is de orderbevestiging in je spam/ongewenste mailbox beland. Heb je daar al gekeken? Mocht je hem hier niet in kunnen vinden stuur ons dan even een e-mail, wij hebben hem zo voor je gevonden. 

De prijs van een IXXI hangt af van twee factoren: het product en de afmeting. Dit kun je allebei invoeren in onze IXXI module. Nadat je jouw product hebt geselecteerd voer je bij stap 1 van de IXXI module de afmetingen in. De module berekent de bijbehorende prijs. De Direct Bestellen IXXI's hebben een vaste afmeting en vaste prijs. 

Let op: de prijzen in de IXXI module zijn exclusief verzendkosten. IXXI is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals belastingen of invoer- en douanerechten die buiten de EU worden berekend. Deze kosten zullen altijd voor de klant zijn.

De verzendkosten voor Nederland, België & Duitsland bedragen € 3,95. Voor verzending naar overige landen klik hier.

IXXI is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals belastingen of invoer- en douanerechten die buiten de EU worden berekend. Deze kosten zullen altijd voor de klant zijn.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per mail dit is tevens je factuur. Heb je deze niet ontvangen? Check dan even je spam/ongewenste mailbox. Mocht je hem niet kunnen vinden neem dan contact met ons op, wij hebben hem zo voor je gevonden!

Heb je gekozen voor achteraf betalen via Klarna dan werkt het nét iets anders. Zodra je IXXI wordt verzonden ontvang je per e-mail een digitale factuur van Klarna. Je hebt 14 dagen de tijd om deze factuur te betalen. De betalingsgegevens zijn terug te vinden op de digitale factuur. Via Mijn Klarna heb je een volledig overzicht van de factuur of de betaling. Heb je nog vragen over de factuur of betaling? Neem dan contact op met Klarna.

Een IXXI cadeaucode is in te vullen in de winkelmand. Je vindt hier een speciaal kopje met de tekst: “Heb je een cadeaucode? Klik hier!” De korting wordt automatisch verrekend voordat je over gaat tot betalen.

Je mag jouw IXXI binnen 3 tot 5 werkdagen na het plaatsen van je bestelling in huis verwachten. Elk pakket wordt met een Track & Trace code verzonden waarmee je de zending online kunt volgen.

Bekijk hier een overzicht van alle landen waar wij IXXI's naar verzenden. Je vindt hier ook een overzicht van de verzendkosten en levertijden.

Wanneer je de IXXI gaat ophangen raden we je aan de handleiding vooraf zorgvuldig te lezen. Handleiding kwijt? Bekijk hier de demo of de handleiding.

Een IXXI wordt geleverd met een standaard ophangsysteem: een ophangtool, mono's, tesa® Powerstrips en punaises. Je klikt de IXXI in elkaar met het de klikpion en knipt en gebruik de ophangtool om de IXXI op te hangen. De Mono’s bevestig je met de tesa Powerstrips en eventueel punaises aan de muur.

TIP: in het bezit van een donkere IXXI? Gebruik handschoentjes tijdens het in elkaar klikken van jouw IXXI om vingerafdrukken te voorkomen.

Heb je een IXXI met een transparante ophangstrip? Dan werkt het nét iets anders. Klik dan hier voor de demo.

Onder de Mono steekt een gedeelte van de tesa® Powerstrip uit. Door deze voorzichtig naar beneden te trekken komt deze langzaam los van de muur.

 

De tesa® Powerstrip kleeft op de toplaag (bijv. stucwerk) van je muur. Verwijder de tesa® Powerstrip met aandacht en trek deze langzaam en voorzichtig naar beneden, in plaats van naar je toe. Houd met je andere hand de Mono op zijn plek.

IXXI kaarten zijn gemaakt van sterk materiaal dat niet kreukt. Wanneer je de kaarten met lichte kracht van de koppelstukjes haalt beschadigen deze niet.

De tesa® Powerstrips hechten het beste op een gladde, schone, harde en niet poreuze ondergrond. Door aanvullend gebruik van de punaises is het ophangsysteem ook geschikt voor bijvoorbeeld grof stucwerk, grove structuurverf of vinyl behang.

Let op! Echter kan er een wisselwerking ontstaan tussen de muur en de tesa® Powerstrips, waardoor de tesa® Powerstrips niet hechten. Dit komt voor bij vettige muren of muren met siliconenverf. Onlangs geverfde muren en/of gestuukte muren kunnen van invloed zijn op de hechting.

Er bestaan naast de meegeleverde tesa® Powerstrips ook tesa® Powerstrips voor grovere muren. Dit zijn de tesa® Powerstrips voor pleisterwerk. Deze hechten beter op dit soort muren en zijn beschikbaar in diverse bouwmarkten.

Als alternatief voor de ophangtool zou je er ook voor kunnen kiezen om de IXXI op een dun latje te bevestigen. Je boort het latje op je muur en op het latje bevestig je de Mono’s met behulp van de ophangtool zoals beschreven staat in de handleiding.

Heb je de IXXI opgehangen, maar ontstaan er bobbels? Deze ontstaan wanneer de IXXI niet waterpas hangt. Bij slechts 1 mm verschil kan dit al voorkomen. We raden je aan de IXXI opnieuw op te hangen. Hiervoor zul je nieuwe tesa® Powerstrips nodig hebben. 

Je kunt je bestelling, als deze eenmaal geplaatst is, niet meer annuleren. Zodra jouw bestelling geplaatst is wordt het productieproces in werking gezet. 

Zelf ontworpen IXXI
Een door jou ontworpen IXXI is helaas niet te retourneren. IXXI biedt de mogelijkheid om je eigen unieke wanddecoratie te maken. Je kiest zelf de verhoudingen, positioneert het beeld zoals jij wilt en selecteert de kleur tools. Daardoor ontstaat een uniek product, helemaal volgens jouw wensen samengesteld. IXXI’s die je op deze manier met behulp van onze module maakt, kunnen daarom niet geretourneerd worden.

Direct Bestellen
Ben jij in het bezit van een Direct Bestellen IXXI en is deze ongebruikt (niet in elkaar geklikt) en beschik je over de originele verpakking? Dan kun je deze wel retourneren, omdat deze vaste verhoudingen hebben en zijn niet naar eigen wens aan te passen.  Deze kun je herkennen aan de button met het winkelwagentje.



Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je IXXI contact met ons op om de verdere afhandeling door te nemen. Binnen één werkdag wordt je vraag in behandeling genomen. Het volledige betaalde bedrag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retournering teruggestort. Verzendkosten voor de retournering zijn voor de koper. 

Heb je je IXXI niet in onze webshop gekocht, maar bij een ander verkooppunt? Neem dan contact op met de desbetreffende verkoper.

Indien het product een ontwerp-, materiaal- of fabricagefout vertoond heb je recht op herstel of vervanging van het product. Je hebt slechts recht op vervanging indien herstel van het product niet mogelijk is. 

IXXI staat niet in voor de beschadiging van het geleverde product door inwerking van Uv-straling of andere omgevingsfactoren.

Op schade ontstaan door foutief gebruik of toepassing van de geleverde producten is geen garantie van toepassing. 

Het aankoopbewijs (orderbevestiging na betaling) geldt als garantiebewijs.

Indien herstel of vervanging onmogelijk is heeft IXXI het recht de overeenkomst te ontbinden en je volledig te crediteren. 

Het materiaal van de IXXI is synthetisch waardoor ze weleens aan elkaar blijven zitten. Heb je alle kaarten goed gecontroleerd? Het kan zijn dat deze aan elkaar zijn blijven zitten.

Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op en stuur een foto en ordernummer mee. Wij helpen je graag verder.

Een IXXI wordt geleverd met onderstaande onderdelen:

Mis je een kaart van je IXXI? Het materiaal is synthetisch waardoor ze weleens aan elkaar blijven zitten. Heb je alle kaarten goed gecontroleerd? Het kan zijn dat deze aan elkaar zijn blijven zitten.

Is dit niet het geval of mis je iets anders? Neem dan contact met ons op. Stuur een foto en ordernummer mee en wij helpen je graag verder.

Let op: bij een nabestelling bestel je enkel de kaarten. Er worden geen tools meegeleverd. Mocht je extra tools nodig hebben zijn deze hier te bestellen.